結論：送迎時間を短縮するポイントは新しい道の開拓、介護技術の向上、時間のかかる送迎の事例を参考にすることです。
この記事の対象者は
デイサービスで送迎業務に携わっている職員
送迎の時間短縮をしたいと思っている職員
送迎に時間のかかる利用者様の対策を考えている職員
が対象です。
この記事を読むことで
送迎時間の短縮をすることができます。
デイサービスの業務で最も大変な業務の一つが送迎。
すべての利用者様の送迎がスムーズにいけば良いですが、自宅に到着してから車に乗車するだけで10分以上かかる利用者様もいらっしゃいます。
デイサービスの送迎は多くの場合、複数の利用者様をお迎えに行くので
「次の利用者様のお迎えにも行かないといけないのに時間に遅れる。」
と運転中にイライラすることは送迎に関わったことのある職員ならばよくある経験です。
しかし、運転中のイライラは交通事故を誘発し利用者様に
「安全で安心な送迎サービス」
の提供を妨げます。
イライラしないで送迎業務に携わるのには、送迎時間を短縮することがその対策になります。
とはいえ、そんな簡単にはいかないのも送迎業務です。
今回は13年デイサービスの送迎業務を担ってきた絢音が送迎時間を短縮する3つのポイントを解説します。
明日から実践できる方法を厳選しました。
送迎業務に携わる時に、自分のイライラ感を少なくし利用者様に安心・安全な送迎サービスを提供しましょう。
送迎の時間短縮は「経験値」をためてレベルアップすると使えるスキルです。
【時短術①】送迎で使う道を開拓する。
使える作戦は多ければ多い方が「時間短縮」に成功する確率が高くなります。
道路状況が予測とは違う結果になることもあります。
そんな時に、使える道が増えると「時間短縮」に使えるルートが増えます。
使えるルートが増えると約束の時間に遅れないための手段が増えるということです。
例えば、いつも使っている道が事故渋滞だったとしても別の道を使うことで約束の時間を守れるということです。
知らないと渋滞している道しか使えません。
ドラクエで言うなら、「メラ」しか使えなかったのがレベルアップで「ホイミ」も使えるようになるのと同じです。
【どうやって道を開拓するの？】「これどこにつながっているんだろう？」と疑問に感じた道をグーグルマップで調べる。
- グーグルマップなどで、今まで知らなかった道を調べる。
- 新しく発見した道がどのみちにつながっているか調べる。
- 実際に「知っているけど、使ったことのない道」、Googleマップ上で新しく発見した道を車で通ってみる。
- 実際に車で通ってみて、狭さ、人通りの多さ、車の流れ、路面がガタガタしていないかなどを体感して送迎で使えるかどうかを考察する。
- 送迎で使えそうなら、時間的に余裕のある送迎で使ってみる。
- 事業所でNGな送迎ルートになっていないか上司に確認する。
- 時間や利用者様の安全・快適さ的に問題なければ正式に送迎ルートに加える。
施設から利用者様のご自宅前の道は一つではありません。
もちろん、広くて大きな道だけを使って時間通りに到着することに越したことはありません。
しかし
- 雨天などの気象条件
- だんじり祭りなどの地域のイベント
- 通勤ラッシュの時間帯
など、広くて大きな道路が混雑している場合があります。
この時、使える道が一つだけだと利用者様のご自宅に到着するのが遅れます。
知っている道が3つ以上あると、道路の混雑状況に応じて道を使い分けすることができます。
道を使い分けつまり選択肢があるとする・・・・
より送迎車がスムーズに進める方の道を選ぶ
ことができるのです。
新しく送迎で使う道を開発するのは、利用者様宅へ時間通りに送迎に行く選択肢を増やすことです。
【いつ道の開拓をするの？】帰りの送迎で予定時間より早く利用者様を送ってスキマ時間ができたときに。
まずは、どのタイミングで新しい道を開拓するのかという問題についてです。
結論から言うと
スキマ時間
です。
つまり、帰りの送迎ですべての利用者様を送って施設まで真っ直ぐに帰ると就業時間より10分以上前に到着する状況になった時です。
なので、あえて寄り道をすると言うよりは違う道を使って帰ってみると言うことです。
送迎で運転をしていると
この道ってどこにつながっているんだろう？
と気になる道が出てきます。
もしかすると、
その道を使うことで2〜3分の時間短縮につながるかもしれません。
もちろん、結局今まで使っていた道の方が早いじゃん
と言うこともあります。
新しい道の開拓とは、実際に気になっている道を使うことで時間短縮になるかどうかを検証することなのです。
車で休日出かける方は、外出の帰りに新しい道の開拓ができますね。2~3分の時間短縮でも、ケース記録を1名分書き切るぐらいに時間にはなります。スキマ時間は「お宝の時間」です。
【道の開拓中に迷わないために】事前にGoogleマップ、ストリートビューで調べてね❤︎
新しい道の開拓は「スキマ時間」を有効に活用するための手段です。
実際に、時間短縮になるかどうかを検証することです。
ただし、新しい道の開拓する時にも一つ注意点があって
事前に見つけた道を調べる
ということが大切です。
新しい道を見つけたけど
- 私道で通ってはいけない。
- 道が狭すぎて、通行するのに苦労する（車体を擦りそうになる）
- 道路で遊んでいる子供が多すぎて危険。
- 近くに踏切があって余計に時間がかかる。
- 人や車の飛び出しが多い。
- 実は事故多発地点だった。
ということはよくあります。
私も実際に新しい道の開拓をしている時に、狭い道を通って送迎車を縁石に擦ってしまうということがありました。
そうならないように
Google マップなどで徹底的に調べてから道の開拓をしましょう。
特に
ストリートビューは優れものです。
地図上では決してわからない。
- 道の狭さ
- 公道かどうか
- 道の雰囲気
- 目印となるもの
- 印象的な建物
などを確認することができます。
Google マップと合わせて使いましょう。
【開拓するタイミング】施設に到着する時間を逆算してから新しい道を開拓する。
これも結論から言うと
Google マップを使えと言う話で
道を開拓して、業務終了時間までに帰ることができなければそれは本末転倒です。
なので、Google マップである程度の予想時間を確認しておきましょう。
もちろん、時間帯や使う道路の周辺状況によって混雑具合は変わってきます。
したがって、その時間予測が必ずしも正しいとは限りません。
なので、私の場合はGoogle マップででた時間予測＋10分を目安に時間予測をしていました。
さらに、もし渋滞していた場合の抜け道やUターンできるポイントを調べてから新しい道の開拓を行っていました。
送迎で使う道の開拓って、事前のリサーチも重要ってことなのね。
そういうことね。道の開拓をして、就業時刻までに戻られなかったり、交通事故を起こしては意味がないからね。事前に調べれることは徹底的に調べようね。
【時短術②】介護技術を向上させる。
送迎時間の短縮は、運転や道の開発だけではありません。介護技術の向上も送迎時間の短縮につながりますよ。
移動介助を向上させる。
自宅から車まで移動する時間も送迎時間に含まれます。
利用者様のADLが上がって、今までゆっくりだったのが急にスタスタ歩けるようにはなりません。
介護士が慌てて介助をすると転倒して、余計に時間がかかってしまいます。
適切な介助で時間のロスを減らすのがポイントです。
これを応用できるようになれば、団地の狭い階段でも車椅子のまま介助で登り降りすることができるようになります。
腕力だけで介助するのではなく、あなた自身の体重を上手く活用してください。
移乗介助を向上させる。
ベットから車椅子への移乗介助。
車椅子からベットへの移乗介助。
送迎に出ると避けては通れない介助ですね。
移乗介助のやり方についてはこちらの動画をご覧ください！！
移乗介助。
できるようになると「私介護士としていけてるやん」ってなります。
移乗介助は一度、コツをつかめば忘れることはありません。
なんか車椅子の部品外したり、座る位置変えたりしてたけどここまでの動作覚えれるかな？
覚えれるよ。でも覚えるのに少しコツがいつの。
いきなり、利用者様を介助するのってハードルが高かったりします。
「（腕の力が足りなくて）落としてしまったらどうしよう」って。
同じ介護士同士が移乗介助の練習をすれば床に落としてしまう可能性はありません。
【移乗介助応用の極意】人間の体の動きを研究する。
まずは下のイラストをご覧ください。
これは、動画でもあったように「介助の基本」です。
これだけでは利用者様個別の状況に応じた介助をすることはできません。
そこでポイントとなるのは
人間の動きを研究です。
基本的な介助も応用の介助も「人間の体がどう動くか」を利用しています。
これらの動きって、自分で試して知ることができるんです。
例えば、頭をさげずにベットに座っている状態から立てるか？とか。
立つときに、頭、お尻、足のカカトがどこにあるのかを見るだけでも移乗介助を直感的に理解することができます。
【時短術③】なぜ送迎の時間が遅れたのかを分析して改善する。【予想時間より遅くなった時の原因を見つける】
送迎が遅くなってしまうのには理由があります。
もちろん、自分ではどうしようもないようなことが原因の時もあります。
でも、「なぜ、遅くなったか？」を分析して改善してください。
「自分では何もできない」と思っていても、実はできることがある場合もあります。
よくある「送迎が遅くなってしまう」事例
道の選択も移動・移乗介助も完璧だったのに思っていた以上に時間がかかると焦ってしまいますよね。
今から車が出発するのに利用者様からトイレの訴え。
琴音さん、それでは車に乗りましょうか？
はーい。
・・・・
足が止まってますが、どうされました？
おしっこ行きたくなってきた。
次の送迎まで、余裕ないのにな。
一回「トイレに行きたい」と思ったら、終わるまで車には乗ってもらえません。
送り出しの家族様がいれば苦笑いする状況ですね。
車に乗り込む前に「おトイレは大丈夫ですか？」と声掛けすると、時間のロスを省けます。
急がば回れです。
急激な歩行状態の悪化
スタスタと歩かれる利用者様もある時、杖を使ってもフラフラになる時があります。
明らかな
もし、2人介助で何とか移動できる状態で家族様がいれば、家族様にも移動介助を依頼しましょう。
家族様があまり協力的でない
理想としては、自宅に到着したタイミングですぐに乗り込みできる状態がベストです。
時間通りに送迎を行うには家族様の協力が不可欠です。
基本的には、家族様は送迎の時に乗り込みを手伝っていただけます。
しかし、そうでない状況もあります。
この状況の場合で、できることは送迎の予定時刻より10分以上時間がかかるときに事業所へ報告することです。
送迎時間が遅れることが多くなってきたら、家族様へ何らかの支援が必要です。
ご家族様が非協力的なお家は私の経験で、
全体の３割程度あります。
同居の家族様が仕事をされていたり、病院
通いであったりと、家族様自身「協力したいけど
なかなかできない」という状況もあります。
送り出しのヘルパーがポンコツ
送り出しのヘルパーがみんな「段取りがいい」わけではありません。
「とりあえず、入っているだけ？」と思われるヘルパーもいます。
あるいは、初任者研修取り立て仕事の流れを把握し切れていないヘルパーもいます。
ヘルパーの動きが悪い時は、デイの職員で指示だし（お願い）をして何をしないといけないのか教えてあげましょう。
新人であろうが、段取りが悪かろうがヘルパーは時間内に利用者様を送り出すのが仕事です。
また、デイ職員は時間通りに送迎をするのが仕事です。
時間通りにというところで利害が一致している以上、協力して送迎業務を行わなければいけません。
送り出しのヘルパーがポンコツであれば、
送迎業務に係る範囲内で、ヘルパーに指示を出して
あげましょう。
利用者様が行方不明になっている
まずは、探せる範囲で探しましょう。
そして、もう一つ注意しないといけないのが
利用者様が自宅にいるかどうかわからない状態で自宅には入らないということです。
もし、自宅に利用者様がいない状態で勝手に自宅に入ると住居不法侵入で摘発される可能性があります。
なので、まずは自宅の外から探せる範囲で探しましょう。
自宅に電話をする。
それでも、利用者様の行方がわからなければ、
施設に連絡して指示を仰ぎましょう。
さらに、
ケアマネにも連絡をしておきましょう。
実は、この事例は意外と多い。
送迎職員が訪問したが、ご本人お買い物や病院受診に言ってしまった
という事例は私も嫌というほど聞きました。
まとめ
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